Polityka Zwrotów

Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji (dalej: Polityka) określa procedury dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz warunki refundacji w relacji między Klientem a faktycznym Sprzedawcą Produktu (dalej: Sprzedawca Partner), z uwagi na fakt, iż FRESCO GROUP LTD (premiumpetzone.com) działa wyłącznie jako Pośrednik Usług Zamówienia.

I. Status Pośrednika i Strony Umowy

  1. FRESCO GROUP LTD (Pośrednik): Nie jest stroną Umowy Sprzedaży Produktu. Nasza rola polega na umożliwieniu zawarcia tej umowy, przyjęciu płatności i wsparciu Klienta w komunikacji.
  2. Sprzedawca Partner: Jest faktyczną stroną Umowy Sprzedaży, odpowiedzialną za wykonanie zobowiązania, wysyłkę, jakość Produktu oraz rozpatrzenie zwrotów i reklamacji.
  3. Adres Zwrotny: Adres do zwrotu Produktu jest zawsze adresem Sprzedawcy Partnera, a nie adresem Pośrednika (FRESCO GROUP LTD). Klient otrzyma ten adres od Pośrednika po zgłoszeniu woli odstąpienia od umowy.

II. Prawo Odstąpienia od Umowy (Zwrot Bez Podania Przyczyny)

  1. Termin i Podmiot Odpowiedzialny: Klient ma prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni od dnia wejścia w posiadanie Produktu. Prawo to realizowane jest bezpośrednio w stosunku do Sprzedawcy Partnera.
  2. Zgłoszenie Zwrotu: Chociaż zwrot kierowany jest do Sprzedawcy Partnera, zgłoszenie woli odstąpienia od umowy należy przesłać Pośrednikowi (FRESCO GROUP LTD) drogą elektroniczną na adres kontaktowy Serwisu.
  3. Wsparcie Pośrednika: Po otrzymaniu zgłoszenia, Pośrednik niezwłocznie przekaże Klientowi dokładny adres zwrotny właściwego Sprzedawcy Partnera oraz instrukcje dotyczące procedury zwrotu, w tym wszelkie niezbędne kody lub numery identyfikacyjne.

III. Warunki Zwrotu Produktu i Obowiązki Klienta

  1. Obowiązek Zwrotu: Klient ma obowiązek odesłać Produkt bezpośrednio do Sprzedawcy Partnera na wskazany przez Pośrednika adres niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.
  2. Koszty Zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy Partnera ponosi Klient.
  3. Stan Produktu: Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu. Zwracany Produkt powinien być w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, kompletny i nie nosić śladów używania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru i cech.Ważna uwaga: Produkty higieniczne dla zwierząt (np. akcesoria, które miały bezpośredni kontakt ze zwierzęciem) mogą nie podlegać zwrotowi lub ich zwrot może skutkować znacznym potrąceniem, jeżeli nie są zwracane w stanie nienaruszonym i czystym ze względów sanitarnych.

IV. Procedura Refundacji

  1. Zależność Refundacji: Pośrednik (FRESCO GROUP LTD) zobowiązuje się dokonać refundacji zapłaconej przez Klienta kwoty dopiero po otrzymaniu wyraźnej informacji i potwierdzenia od Sprzedawcy Partnera, że zwrócony Produkt został odebrany i zaakceptowany (zgodnie z przepisami prawa i stanem zwróconej rzeczy).
  2. Termin Refundacji: Po otrzymaniu potwierdzenia od Sprzedawcy Partnera, Pośrednik dokona zwrotu płatności Klientowi w terminie 7 dni roboczych.
  3. Kwota Refundacji: Refundacja obejmuje cenę Produktu oraz koszty najtańszej oferowanej dostawy. Może zostać pomniejszona o ewentualne koszty zmniejszenia wartości Produktu (jeśli Sprzedawca Partner je naliczy).
  4. Metoda Refundacji: Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, jaką Klient wykorzystał w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie wskaże inną, bezpieczną i bezkosztową metodę.

V. Postępowanie Reklamacyjne (Wady Produktu)

  1. Odpowiedzialność: Odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady Produktu spoczywa wyłącznie na Sprzedawcy Partnerze.
  2. Zgłoszenie: Reklamacje należy zgłaszać Pośrednikowi, który niezwłocznie przekaże je Sprzedawcy Partnerowi oraz udostępni Klientowi wszystkie dane niezbędne do bezpośredniej komunikacji z podmiotem rozpatrującym reklamację.
  3. Rozstrzygnięcie: Rozpatrzenie reklamacji, decyzja o naprawie, wymianie lub zwrocie środków należy do Sprzedawcy Partnera. Pośrednik zobowiązuje się do monitorowania i ułatwiania tego procesu.