Rückgabepolitik

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (im Folgenden: Politik) legt die Modalitäten für den Rücktritt vom Vertrag, die Rückgabe von Produkten und die Erstattungsbedingungen in der Beziehung zwischen dem Kunden und dem tatsächlichen Verkäufer des Produkts (im Folgenden: Einzelhändler Partner), in Anbetracht der Tatsache, dass die FRESCO GROUP LTD (premiumpetzone.com) ausschließlich als Vermittler von Beschaffungsdienstleistungen.

I. Status des Intermediärs und der Vertragspartei

  1. FRESCO GROUP LTD (Vermittler)Wir sind keine Partei des Produktkaufvertrags. Unsere Aufgabe ist es, diesen Vertrag zu ermöglichen, die Zahlung zu akzeptieren und den Kunden bei der Kommunikation zu unterstützen.
  2. Einzelhändler Partner: Ist die eigentliche Partei des Kaufvertrags, verantwortlich für die Erfüllung der Verpflichtung, den Versand, die Qualität des Produkts und die Bearbeitung von Rücksendungen und Reklamationen.
  3. RücksendeadresseDie Adresse für die Rücksendung des Produkts ist immer die Adresse Partner-Händlerund nicht die Adresse des Vermittlers (FRESCO GROUP LTD). Der Kunde erhält diese Adresse vom Vermittler, wenn er seinen Wunsch, vom Vertrag zurückzutreten, mitteilt.

II. Rücktrittsrecht (Kündigung ohne Angabe von Gründen)

  1. Frist und Verantwortlicher: Der Kunde hat das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten innerhalb 14 Tage ab dem Datum des Besitzes des Produkts. Dieses Recht kann ausgeübt werden direkt gegen den Partnerverkäufer.
  2. Benachrichtigung über die Rückkehr: Die Rücksendung ist zwar an den Partnerverkäufer gerichtet, Die Mitteilung über die Rücknahmeabsicht ist an den Vermittler zu senden. (FRESCO GROUP LTD) per E-Mail an die Kontaktadresse des Dienstes.
  3. Unterstützung durch Vermittler: Nach Erhalt des Antrags teilt der Vermittler dem Kunden unverzüglich die genaue Rücksendeadresse des betreffenden Partnerverkäufers und Anweisungen zum Rücksendeverfahren mit, einschließlich aller erforderlichen Identifikationscodes oder -nummern.

III. Bedingungen für die Rückgabe des Produkts und die Verpflichtungen des Kunden

  1. Pflicht zur Rückkehr: Der Kunde ist verpflichtet, das Produkt zurückzusenden direkt an den Partnerhändler an die vom Intermediär angegebene Adresse unverzüglich, jedoch spätestens bis 14 Tage ab dem Datum der Mitteilung über den Rücktritt.
  2. Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts an den Partnerverkäufer werden getragen von Kunde.
  3. Produktstatus: Der Kunde ist für die Wertminderung des Produkts verantwortlich. Das zurückzusendende Produkt sollte nach Möglichkeit originalverpackt und vollständig sein und keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über das hinausgehen, was zur Feststellung seiner Beschaffenheit und seiner Eigenschaften erforderlich ist.Wichtiger Hinweis: Tierhygieneprodukte (z. B. Zubehör, das direkt mit dem Tier in Berührung gekommen ist) können nicht erstattet werden oder zu einem erheblichen Abzug führen, wenn sie aus hygienischen Gründen nicht unversehrt und sauber zurückgegeben werden.

IV. Erstattungsverfahren

  1. Abhängigkeit von der Erstattung: Der Vermittler (FRESCO GROUP LTD) verpflichtet sich, den vom Kunden gezahlten Betrag zu erstatten nur nach ausdrücklicher Information und Bestätigung durch den Partnerverkäufer.dass das zurückgegebene Produkt erhalten und akzeptiert wurde (in Übereinstimmung mit dem Gesetz und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels).
  2. Erstattungsfrist: Nach Erhalt der Bestätigung durch den Partnerverkäufer erstattet der Vermittler dem Kunden die Zahlung innerhalb einer Frist von 7 Arbeitstage.
  3. Höhe der Erstattung: Die Erstattung umfasst den Preis des Produkts und die Kosten für die günstigste angebotene Lieferung. Sie kann um etwaige Kosten für die Wertminderung des Produkts gekürzt werden (falls der Partnerverkäufer diese in Rechnung stellt).
  4. Erstattungsmethode: Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich ein anderes, sicheres und gebührenfreies Zahlungsmittel gewählt.

V. Reklamationsverfahren (Produktmängel)

  1. Verantwortung: Die Haftung für Produktfehler liegt bei ausschließlich über den Partner Vendor.
  2. Benachrichtigung: Beschwerden sind an den Vermittler zu richten, der sie unverzüglich an die Kommission weiterleitet. Partner-Lieferanten und stellt dem Kunden alle Daten zur Verfügung, die für eine direkte Kommunikation mit der Stelle, die die Beschwerde bearbeitet, erforderlich sind.
  3. Auflösung: Die Bearbeitung der Reklamation, die Entscheidung über Reparatur, Ersatz oder Erstattung liegt im Ermessen des Partner-Händler. Der Vermittler verpflichtet sich, diesen Prozess zu überwachen und zu erleichtern.